София, 24 септември 2012 – Според Gartner Inc., Xerox притежава цялостна визия в областта на help desk услугите, което позиционира компанията като лидер в скорошния доклад „Магически квадрант за help desk аутсорсинг, Северна Америка“.

Магическият квадрант е патентован изследователски инструмент, разработен от Gartner, който предлага моментна картина на пазара, по отношение на зрялост и участници, като оценява конкурентоспособността на компаниите според тяхната визия и възможности за реализация на проекти.

„Освен привилегията нашите клиенти да приемат с доверие това, което им предлагаме, нашето независимо присъствие в квадранта е доказателство за правилния ни подход“, каза Кевин Кисер, главен оперативен директор и изпълнителен вицепрезидент на Xerox’s IT group.

Докладът оценява 18 доставчици на help desk аутсорсинг услуги в следните категории:

  • Поддръжка на първично и вторично ниво;
  • Поддръжка на поръчков софтуер;
  • Справяне с проблемни случаи;
  • Категоризиране и вписване на проблеми;
  • Проследяване и ескалиране на проблеми;
  • Решения на проблеми.

Help desk услугите осигуряват на бизнеса денонощно обслужване на клиенти от един център за поддръжка и покриват широк спектър от технически задания, свързани със сървъри, настолни компютри, поддръжка на мрежи и софтуер. Xerox използва различни техники и методи за мониторинг в реално време, за да осигури бърза и надеждна поддръжка &#
x437;а своите международни клиенти.

С придобиването на Affiliated Computer Services през 2010 година, Xerox разшири портфолиото си от услуги за корпоративни клиенти и малък бизнес, като включи help desk решения, десктоп аутсорсинг, както и услуги за приложения и инфраструктура.

Относно Магическия квадрант
Gartner не препоръчва който и да било търговец, продукт или услуга, описани в проучвателните публикации. Gartner не съветва потребителите да избират единствено упоменатите с най-висок рейтинг доставчици. Научните публикации на Gartner съдържат мнения на организацията за проучване на Gartner и не бива да бъдат тълкувани като фактологичен материал.

-XXX-

За Xerox:
Корпорация Xerox, оценена на $22.5 милиарда, е водещо в света предприятие за бизнес процеси и управление на документи. Технологиите, експертното мнение и услуги дават възможност на бизнеса – от малки компании до големите световни предприятия, да улесни начина си на работа, за да функционира по-ефективно и да се съсредоточи върху това, което прави най-добре. Централата на Xerox, разположена в Норуолк, Кънектикът, САЩ, предлага аутсорсинг на бизнес процеси и аутсорсинг на IT услуги, включително процеси за обработка на данни, решения за здравеопазването, управление на човешки ресурси, съдействие по финансови въпроси и управление на връзки с потребителите от граждански и правителствени организации от целия свят.

Компанията също предоставя технологии за управление на доку&#x43C
;енти от най-ново поколение, услуги, софтуерни решения и оригинални Xerox консумативи за графичната индустрия и печатници от всякакъв размер. Екипът на Xerox от 136 000 души обслужва клиенти в повече от 160 страни. Регионалното представителство на компанията в София осигурява пълния спектър от услуги, свързани с продажбата и техническото обслужване на оборудването на Xerox. Партньорската мрежа на Xerox България включва 66 оторизирани партньори и реселъри. Системата на следпродажбеното обслужване разполага с над 50 сервизни центъра.

-XXX-

Още информация за Ксерокс България: www.xerox.bg и http://www.facebook.com/XeroxBulgaria Информация за Корпорация Xerox: www.xerox.com, http://www.facebook.com/XeroxCorp, http://twitter.com/xeroxcorp, http://www.youtube.com/user/XeroxCorp

Контакти:
Валентин Митев, Мениджър Маркетинг Комуникации, Ксерокс България и Балкани, тел: 02/460 69 20, valentin.mitev@xerox.com Мирослав Карталски, New Moment PR, тел: 02/963 12 72, miro@newmoment.bg

XXX

1Gartner “Magic Quadrant for Desktop Outsourcing Services, North America“ от Дейвид Едуард Акерман, Хелен Хънтли, Браян Бриц и Уилям Майер, 24 юли 2012 година.